Politique de Confidentialité

1. Introduction

EasyRide VTC, représenté par Aroutioun TSAKANIAN, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous collectons les données personnelles suivantes :

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et exécution des services de transport
• Traitement des paiements et facturation
• Communication avec les clients (confirmations, rappels, modifications)
• Amélioration de nos services
• Respect des obligations légales et réglementaires
• Gestion des réclamations et du service client
• Envoi d'informations commerciales (avec votre consentement)

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la gestion de votre réservation et l'exécution du service
• Obligation légale : pour la conservation des données comptables et fiscales
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Personnel interne : chauffeurs et service administratif
• Prestataires de services :
  • Stripe (traitement des paiements)
  • Google Cloud Platform (hébergement du site et base de données)
  • Google Maps (calcul d'itinéraires)
  • Service d'envoi d'emails
• Autorités compétentes : sur demande légale ou réglementaire

7. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de réservation : 3 ans à compter de la dernière course
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de paiement : 13 mois (Stripe)
• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Authentification sécurisée pour l'accès aux données
• Hébergement sécurisé sur Google Cloud Platform
• Traitement des paiements via Stripe (certifié PCI DSS)
• Accès limité aux données (principe du moindre privilège)
• Sauvegardes régulières

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• 📧 Par email : easyride.provtc@gmail.com
• 📞 Par téléphone : 06 27 49 00 65
• ✉️ Par courrier : Lyon 69000, France

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus être disponibles.

11. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires (Stripe, Google Cloud Platform) peuvent traiter vos données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un avis sur notre site. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• 📍 Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
• 📞 Téléphone : 01 53 73 22 22
• 🌐 Site web : www.cnil.fr